Lumière Royale olarak ürünlerimizin arkasında duruyoruz. Aşağıda iptal, iade ve değişim süreçlerimizi bulabilirsiniz.
Sipariş İptali
Siparişiniz kargoya verilmeden önce info@lumiereroyale.com.tr adresine yazarak veya 0546 918 42 59 numarasından bize ulaşarak ücretsiz iptal ettirebilirsiniz. Kargoya verilmiş siparişlerde iptal yerine cayma hakkı süreci işletilir.
Cayma Hakkı (14 Gün)
Ürünü teslim aldığınız tarihten itibaren 14 gün içinde hiçbir gerekçe göstermeden cayma hakkınızı kullanabilirsiniz.
İade Koşulları
- Ürünün ambalajı açılmamış, kullanılmamış ve yeniden satılabilir durumda olması gerekir.
- Fatura ve varsa promosyon ürünleri iade paketine eklenmelidir.
- Kozmetik ve kişisel bakım ürünlerinde, ambalajı açılmış ürünler sağlık ve hijyen gerekçesiyle iade alınamaz (Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği m.15).
İade Nasıl Yapılır?
- info@lumiereroyale.com.tr adresine sipariş numaranızla birlikte iade talebinizi iletin.
- Tarafımızdan iletilecek anlaşmalı kargo kodu ile ürünü gönderin.
- Ürün tarafımıza ulaştıktan sonra kontrol edilir.
- Uygun bulunan iadelerde bedel, 14 gün içinde ödemeyi yaptığınız yönteme iade edilir.
Anlaşmalı kargo firması kullanıldığında iade kargo bedeli tarafımıza aittir. Farklı bir kargo firması tercih edilirse gönderim bedeli Alıcı’ya aittir.
Hasarlı, Eksik veya Yanlış Ürün
Kargo paketinde gözle görülür hasar varsa teslim almadan önce kargo görevlisine tutanak tutturunuz. Hasarlı, eksik veya yanlış gönderilen ürünlerde kargo ve iade masrafları tarafımıza aittir; ürün değişimi veya bedel iadesi tercihinize bırakılır.
İade Süreleri
- Kredi/banka kartı: Bankaya bildirimimizin ardından kartınıza yansıması bankanıza bağlı olarak 2–10 iş günü sürebilir.
- Havale/EFT: Bildirdiğiniz IBAN’a 14 gün içinde aktarılır.